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售后服務(wù)政策

最新更新日期：2021年7月22日

一、售后服務(wù)總則

凡經(jīng)深圳市速加科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱速加）平臺(tái)加工的訂單，如零件出現(xiàn)因加工導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題，速加負(fù)責(zé)免費(fèi)返修，并承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)。

原則上，因加工導(dǎo)致零件有質(zhì)量問(wèn)題需要返修，應(yīng)及時(shí)向速加反饋相關(guān)問(wèn)題，并在線提交返修申請(qǐng)；若超過(guò)14天未反饋任何質(zhì)量問(wèn)題，則視為默認(rèn)零件合格。

二、售后服務(wù)細(xì)則

速加售后政策細(xì)則
質(zhì)量問(wèn)題類型		具體描述	反饋時(shí)效	返修費(fèi)用	往返郵費(fèi)
加工原因		零件實(shí)際呈現(xiàn)與圖紙要求不一致，如尺寸、表面處理、外觀、材質(zhì)、漏加工等。
			天數(shù)≤7天	免費(fèi)	速加承擔(dān)
			7天＜天數(shù)≤14天	免費(fèi)	客戶承擔(dān)
			天數(shù)＞14天	客戶承擔(dān)返修費(fèi)用	客戶承擔(dān)
非加工原因	物流碰傷	因物流運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е碌呐鰝潅⑵茡p等影響零件使用的問(wèn)題。
			天數(shù)≤3天	免費(fèi)	速加承擔(dān)
			3天＜天數(shù)≤14天	免費(fèi)	客戶承擔(dān)
			天數(shù)＞14天	客戶承擔(dān)返修費(fèi)用	客戶承擔(dān)
	其他	其他不屬于加工原因?qū)е碌馁\|(zhì)量問(wèn)題。	-	客戶承擔(dān)返修費(fèi)用	客戶承擔(dān)

特別提醒：

1.客戶需承擔(dān)往返郵費(fèi)的，速加拒收到付件。

2.零件寄回時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將訂單號(hào)、專屬售前的名字寫(xiě)在卡片上隨貨一起寄回。

三、售后服務(wù)流程

1.零件寄回聯(lián)系方式

零件寄回地址：深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道固興社區(qū)田心工業(yè)區(qū)第二棟101-117（一樓整層）
收件人：（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)專屬售前的姓名）

2.返修流程

3.創(chuàng)建返修單操作指引

（1）登錄賬號(hào)，進(jìn)入速加官網(wǎng)后臺(tái)

（2）點(diǎn)擊【訂單中心-我的訂單】，進(jìn)入我的訂單頁(yè)面

（3）找到需進(jìn)行返修的訂單，點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】

（4）按照提示完善信息，點(diǎn)擊【提交】

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